“Asiakkaat käyttävät palvelujani aiempaa pidempään”

“Asiakkaat käyttävät palvelujani aiempaa pidempään”

Tavoitteet

Yksilöllistä valmennusta jokaiselle, elämäntilanteesta riippumatta.

Haasteet

Miten tarjota yksilöllistä valmennusta edullisesti.

Tulokset

Nyt kun yksilöllinen valmennus on helppo toteuttaa, on myös asiakasmäärä kasvanut.

Löpcoachen Sverige tarjoaa henkilökohtaista etävalmennusta.

– Aloitimme toimintamme juoksukouluna, ja meillä oli viikottain useita yhteisharjoituksia. Melko pian huomasimme, että meidän täytyy keksiä uusi tapa tarjota valmennusta, sanoo Jörgen Hallberg, yhtiön omistaja.

Haasteena oli tarjota yksilöllistä valmennusta joka ottaa huomioon asiakkaan elämäntilanteen.

– Tosiasiassa vain harvat henkilöt voivat sitoutua viikottaisiin yhteisharjoituksiin. Tämä tekee yksilöllisestä valmentamisesta tosi haastavaa, toteaa Jörgen, ja jatkaa

– Olemme tarjonneet etävalmennusta vuodesta 2017. Aloitimme myymällä web-sivuillamme yksilöllisiä harjoitusohjelmia. Näin kaikki sai alkunsa.

Löpcoachen Sverigen juoksuvalmennus on aina perustunut asiakkaan toiveisiin ja tarpeisiin. On haastavaa tarjota todella henkilökohtaista valmennusta kohtuuhintaan. Oli löydettävä parempi tapa toimia asiakkaiden kanssa. Tapa, joka olisi tehokkaampi ja joka säästäisi valmentajan aikaa.

– Havaitsimme, että meidän olisi löydettävä online-työkalu helpottamaan työtämme. Aluksi ajattelimme tekevämme oman sovelluksen, mutta otettuamme yhteyttä Coach4Pro:hon huomasimme että tämä on oikea tapa edetä. Voin huoletta sanoa että valintamme oli onnistunut, toteaa Jörgen.

“Coach4Pro sopii yksilölliseen valmennukseen kuin nenä päähän”

– Sovelluksen käyttäminen säästää aikaani valmentamiseen. Voin auttaa useampia henkilöitä kuin aiemmin. En ole sidottu yhteen paikkaan ja tiettyyn aikaan, voin valmentaa silloin kun se minulle sopii.

– Jos asiaa ajattelee taloudelliselta kannalta on Coach4Pro ollut oiva valinta Löppcoachen Sverigelle. Asiakkaat käyttävät palvelujani aiempaa pidempään, ja keskeyttävien määrä on laskenut. Nyt voin myös tarjota erilaisia palveluita jotka sopivat asiakkaan tilanteeseen.

– Asiakkaat voivat valita eritasoista valmennusta. Jos he haluavat yleisen harjoitusohjelman ja minun kommenttini harjoittelusta, valmennus on todella edullista.

– Jonkin ajan kuluttua he voivat haluta henkilökohtaista valmennusta vaikkapa puoleksi vuodeksi ja palata tämän jälkeen yleiseen harjoitusohjelmaan. Aina löytyy ratkaisu, sen sijaan että asiakas keskeyttää valmennuksen. Tämä on auttanut minua palvelemaan asiakkaitani tavalla, joka sopii heidän elämäntilanteeseensa, Jörgen toteaa.

Jörgen Hallbergin tavoitteena on saada etävalmennukseen 100 asiakasta, joista 40 olisi henkilökohtaisessa valmennuksessa. Jörgen on luottavainen että tavoite täyttyy kahdessa vuodessa.

– Yleisesti valmentaminen siirtyy yhä enemmän etävalmennuksen suuntaan. Yhteiskunta muuttuu ja ihmiset tekevät aiempaa enemmän etätöitä. He haluavat valmennusta silloin kun se heille sopii ja siellä missä ovat. Ennen pitkää Coach4Pron kaltainen etävalmennustyökalu on välttämättömyys, Jörgen lopettaa.

Kuortaneen Urheiluopisto- hyvinvointivalmennus ”tuemme jokaista asiakasta yksilönä”

Kuortaneen Urheiluopisto- hyvinvointivalmennus ”tuemme jokaista asiakasta yksilönä”

Tavoitteet

Jokaiselle asiakkaalle henkilökohtainen valmennus

Haasteet

Henkilökohtainen valmennus isolle asiakaskunnalle tehokkaasti

Tulokset

Suunnitelmat ja kommunikaatio henkilökohtaisesti ja helposti

Perusta kunnossa

Kuortaneen Urheiluopisto on tarjonnut työhyvinvointipalveluja jo kymmeniä vuosia ja vuodesta 2015 lähtien yritysten työhyvinvointia nykyisessä muodossa. Tero Viinamäki on ollut mukana yritysten hyvinvointivalmennuksessa alusta lähtien, vastaten palveluista vuodesta 2017.

– Kuortaneella on laaja asiantuntijaverkosto ja asiakas voi luottaa siihen että palvelu perustuu aina alan parhaaseen osaamiseen, Tero kertoo.

– Kuortaneen Urheiluopisto on Suomen Olympiakomitean Olympic Training Center, ja tämä antaa toiminnalle uskottavuuden. Palvelut koetaan hinta/laatu suhteeltaan hyviksi. Valmentaminen on aina yksilöllistä, konkreettista ja tehty asiakkaille helpoksi.

 

Tero Viinamäki on ollut mukana yritysten hyvinvointivalmennuksessa alusta lähtien.

 

Katse tulevaisuuteen

Tärkein tavoite on kasvu ja se on toteutunut hyvin viimeisenä neljänä vuotena.

– Myös lähitulevaisuus näyttää hyvältä, kunhan päästään tästä korona-ajasta. Kasvua haetaan Suomesta, kansainvälinen kasvu ei ole vielä ajankohtaista. Maanlaajuisen toiminnan puolesta puhuu myös se, että useat asiakkaat toimivat koko Suomessa. Tavoitteena on myös saada laaja-alaisempia valmennus-kokonaisuuksia, Tero toteaa.

Etänä tapahtuva hyvinvointivalmennus korostuu entisestään. Viimeisen viiden vuoden aikana verkkoon on tullut paljon erilaisia online-ohjelmia ja valmennusta.

– Me Kuortaneella uskomme valmentajan ja valmennettavan väliseen tiiviiseen yhteyteen. Tämä yhteys on valmennuksen onnistumisen kannalta todella tärkeä. Näen että myös kontaktit siirtyvät erilaisten sovellusten myötä verkkoon. Valmentajien tuoma sparraus ja tuki ei lopu mutta se muuttaa muotoaan, kertoo Tero ja jatkaa naurahtaen,

– Ehkäpä jonain päivänä hologrammi-valmentaja on asiakkaan mukana salilla!


Koronan opetukset

Teron havaintojen mukaan korona-aika näkyy myös yritysten suhtautumisessa etätyöhön. Pääkaupunkiseudun ulkopuolella yrityksissä ei etätyö ole ollut niin suotavaa. Monessa yrityksessä on ajateltu, että etätyö ei heille sovi. Korona-epidemia on pakottanut monet yhtiöt etätyöhön.

– Olemme mittauksissamme havainneet, että ihmisten stressitasot ovat alentuneet etätyön myötä. Ilmeisesti arjen hallinta on helpompaa, kun ei tarvitse lähteä töihin ja myös työmatkat jäävät pois. Nyt kun keskustelemme työnantajien kanssa, monet negatiivisesti etätyöhön suhtautuneet työnantajat miettivät miten jatkaa etätyötä korona-ajan jälkeen.

 

Kuortaneen työhyvinvointiohjelma ”Omaksi parhaaksi”.

 

Kuortane ja Coach4Pro

Yhteistyöstä Coach4Pron kanssa Terolla on selkeä näkemys.

– Coach4Pro auttaa eniten valmentamisen yksilöllisyyden toteuttamisessa. Pystymme tekemään helposti laajoja monipuolisia yksilöllisiä ohjelmia (ravinto, itse harjoitteet, lepo,…). Pyrimme ohjaamaan jokaista asiakasta yksilönä, ja jos meillä on 100 henkilöä ohjattavana he kaikki tarvitsevan oman suunnitelman. Yksi yhteinen suunnitelma ei toimi, kertoo Tero ja jatkaa,

– Coach4Pro:n avulla yksilöllinen etä-valmennus onnistuu. Asiakas kokee, että tämä on tehty minulle, kenelläkään ei ole samaa sisältöä. Valmentaja kulkee taskussa ja kertoo mitä minäkin päivänä pitää tehdä. Järjestelmän uusimmat ominaisuudet säästävät paljon ohjaajan aikaa, mahdollistaen henkilökohtaisten suunnitelmien teon tehokkaasti.

– Valmentajamme pitävät Coach4Pro-ohjelmistosta. Käytettävyys on kunnossa, ohjelmien teko on nopeaa ja näppärää. Monia asioita saadaan automatisoitua ja ohjelmiston vahvuutena on monipuolisuus, Tero toteaa.


Lopuksi

– Neljä vuotta sitten valitsimme yksilöllisen valmennuksen filosofian. Meillä oli suuria varauksia ja epäilyksiä etävalmennusta kohtaan, mutta Coach4Pro:n käyttö on muuttanut mielemme. Pystymme tekemään henkilökohtaista valmentamista paremmin kuin ennen. Se on itseasiassa vahvistanut valmennusfilosofiaamme käytännössä, kiteyttää Tero lopuksi.

”Nyt asiakkaille on helpompaa ostaa palvelujani.”

”Nyt asiakkaille on helpompaa ostaa palvelujani.”

Tavoitteet

Rakentaa kokonaisvaltainen hyvinvointipalveluja tarjoava yritys. 

Haasteet

Valmentamiseen liittyvät rutiinit vievät liikaa aikaa, joten laajentuminen on vaikeaa.

Tulokset

Palvelujen hallinta on nyt helpompaa ja hän voi paremmin keskittyä liiketoiminnan kasvattamiseen.

MKO Powertraining on valmennusyritys jota vetää Mikko Korpeinen. Mikko aloitti yrittäjänä 12 vuotta sitten.

– Olen treenannut ja kilpaillut voimannostossa vuodesta 1997 lähtien. Ajan ja menestyksen myötä useat ihmiset kyselivät neuvoja sekä treenamiseen että apua treeniohjelmien teossa.

– Tästä syntyi ajatus että valmentamalla voisi tienata elantonsa. Niinpä jäin töistä vuorotteluvapaalle ja ryhdyin yrittäjäksi. En ole katunut valintaani.

Mikolla on vuosien kokemus valmentamisesta. Hän on tunnettu henkilökohtaisesta otteesta valmennukseen.

– Olen aina pyrkinyt tarjoamaan henkilökohtaista neuvontaa. Kaikki valmennettavat ovat yksilöitä, Mikko tähdentää.

– Palvelun laatu on ollut minulle aina tärkeää. Uskon, että hyvät asiakaskokemukset ja siitä levinnyt sana asiakkaiden keskuudessa on lisännyt kiinnostusta palveluihini.

Mikon tavoitteena on rakentaa MKO Powertrainingistä kokonaisvaltainen hyvinvointipalvelujen tarjoaja. Tähän sisältyy kuntosali, hieronta, lihashuolto, ravintoneuvonta ja yleisen hyvinvoinnin asiat.

– Toteutan asioita perusasiat edellä – yksinkertaisesti, asiakkaiden ehdoilla ja heitä motivoiden, Mikko toteaa.

Coach4Pro edesauttaa Mikon valmennuspalvelujen kehittämistä ja tukee tavoitteiden saavuttamista.

– Coach4Pro tekee yhteydenpidosta valmennattaviin todella helppoa ja nopeaa. Olen pystynyt tekemään palveluistani ammatimaisempia ja pystyn reagoimaan nopeasti asiakkaiden tarpeisiin, Mikko jatkaa.

– Coach4Pro on myös edistänyt myyntiäni. Asiakkaat ymmärtävät paremmin palvelujeni sisällön, jolloin kynnys ostopäätöksen tekemiseen alenee.

Mikon päivittäisten asioiden hoito on nyt helpompaa.

– Nyt voin helposti tarkistaa päivän aikana puhelinsovelluksesta, tarvitsevatko valmennettavani apua jossakin ja pystyn antamaan vastaukset saman tien. Tämä vähentää stressiä kun ei tarvitse murehtia miten asiakkailla menee, Mikko toteaa.

Mikko uskoo valoisaan tulevaisuuteen Coach4Pron avulla.

– Coach4Pro on jo nyt edistänyt valmennuspalvelujani. Olen voinut antaa palautetta siitä, miten Coach4Pro järjestelmää voisi edelleen kehittää, ja minua on kuunneltu. Minulla on näkymä siiihen, miten valmennusohjelmani edistyvät. Myös isompien asiakasmäärien hallinta on helpottunut. Uskon että Coach4Pro edesauttaa liiketoimintani kasvua jatkossakin.

Löpskolan kasvatti myyntiä yli 30%

Löpskolan kasvatti myyntiä yli 30%

Tavoitteet

Tarjota asiakkaille kustannustehokasta ja laadukasta verkkovalmennusta.

Haasteet

Asiakaskohtaisten kustannusten nousu ja laadun varmistaminen.

Tulokset

Asiakasmäärä kasvoi 30% kolmen kuukauden käytön jälkeen.

Vuonna 2012 perustettu ruotsalainen juoksuvalmennusyritys Löpskolan, joka  auttaa asiakkaitaan kehittymään paremmiksi juoksijoiksi toimitusjohtaja ja päävalmentaja Simon Forsbergin johdolla.

Löpskolan uskoo yksilölliseen valmennukseen ja ohjaukseen eikä oikotietä tulosten saavuttamiseen ole. Keskitymme hyvin yksilölliseen valmennukseen ilman, että asiakas tulee tarvitsemaan ulkopuolisen valmentajan apua.

– Haluamme tehdä itsestämme tarpeettomia, niin sanotusti.

– Vuonna 2012 meillä oli paljon juoksukouluja eri puolella Ruotsia ja valmennuksemme oli asiakkaiden kanssa kasvotusten tapahtuvaa valmennusta. Nykyisin olemme luopuneet lähes täysin kasvotusten tapahtuvasta valmennuksesta.

– Päätimme siirtyä verkkopohjaiseen valmennukseen useasta eri syystä. Kun verkkovalmennus on suunniteltu ja toteutettu huolellisesti ja laadukkaasti, se tekee toiminnasta kustannustehokasta sekä asiakkaalle, että meille. Tapaamme asiakkaita harvoin, sillä enää ei ole tarvetta siihen. Kun asiakas tarvitsee tapaamisia ja kuntotestejä tai analyysejä meillä on hyvät yhteistyökumppanit näitä tilanteita varten. 

Löpskolanin tavoite on laajentaa liiketoimintaa niin, että useampi ihminen voi nauttia valmennuksesta ilman suuria kustannuksia tai joutua kokemaan huonoa laatua ja palvelua. Lisäksi halutaan toimia “oikeassa suhteessa” asiakkaan edistymiseen nähden, jotta voidaan taata asiakkaan saaman palvelun laatu.

Forsberg oivalsti, ettei yritykselle asetettuja tavoitteista voida saavuttaa ilman toimintatavan muutosta. Tarvitaan oikeanlainen sovellus, jonka avulla voidaan tehdä kaikki halutut asiat. 

– Halusimme työskennellä yrityksen kanssa kenellä on samat tavoitteet ja intohimot kuin meillä. Ilman Coach4Pro:n sovellusta emme kykenisi palvelemaan asiakkaitamme haluamalla tavalla.

– Coach4Pro on mahdollistanut meidän liiketoiminnan kasvun ja olemme pääseet lähemmäksi korkealle asetettuja tavoitteitamme kuin koskaan aikaismmin. Lisäksi olemme onnistuneet vähentämään merkittävästi ajankäyttöämme valmennusohjelmien suunnittelemisessa sekä yhteydenpidossa asiakkaiden kanssa. Aikaisemmin jouduimme käyttämään useita eri sovelluksia mutta nyt voimme käyttää vain yhtä sovellusta!

Coach4Pro:n käyttöönotosta lähtien havaitsimme esimerkiksi väärien valmennusohjelmien tarjoamisen väärille asiakkaille riskin vähentyneen. Sovelluksen hyvän käyttöliittymän ansiosta saamme helposti yleisnäkymän asiakkaista ja heidän valmennusohjelman sisällöstä.

– Onnistuimme palvelemaan 30% suurempaa määrää asiakkaita sovelluksen käyttöönoton jälkeen sekä toimintatapamme on selkeytynyt ja yhdenmukaistunut. Ja tavoitteenamme on kasvaa jatkossakin.

“Olemme erittäin tyytyväisiä hyvin toimineeseen yhteistyöhön Löpskolanin kanssa. Heillä on hyvät tulevaisuuden näkymät, jossa saamme olla mukana”, sanoo Linus Nynäs, Ruotsin myyntipäällikkö.

Kisakallio liikuttaa ja edistää satojen ihmisten hyvinvointia.

Kisakallio liikuttaa ja edistää satojen ihmisten hyvinvointia.

Tavoitteet

Auttaa etävalmennuksella ihmisiä terveellisempään ja parempaan elämään.

Haasteet

Resurssien puute esti isomman asiakasmäärän ohjaamisen.

Tulokset

Kisakallio pystyy nyt ohjaamaan satoja henkilöitä ja edistämään näin terveyttä.

Meillä on Kisakalliossa paljon erilaisia asiakkaita, jotka hakevat meiltä apua elämäntapojen muuttamiseen, kuten liikuntaan ja ravintoasioihin. Usein yritysten kautta tulee useiden kymmenien henkilöiden ryhmiä, joita yleensä ohjaa 1–2 ohjaajaa.

Usein ryhmät jaetaan vielä tavoitetasojen mukaan pienemmäksi ryhmäksi. Heille tehdään hyvinvointiohjelma, jossa painotetaan aktiivista liikkumista kuitenkin sovitettuna heidän kuntoonsa. Asiakkaamme kirjaavat tekemisensä Coach4Pro:n alustaan, sinne samaan paikkaan, josta me ohjelmat heille lähetämme.

Pystymme näin seuraamaan hyvinkin isojen ryhmien edistymistä ja tsemppaamaan heitä eteenpäin. Neuvot ja kysymykset ovat tarvittaessa kaikkien ryhmäläisten käytössä. Nämä ovat yleensä pitkiä projekteja ja tietoa on valtavasti. Olemme löytäneet hyvän työkalun Coach4Pron järjestelmästä.

Näin voimme olla liikuttamassa satoja ihmisiä ja edistämässä ihmisten hyvinvointia.

“Without Coach4Pro I wouldn’t be able to offer the kind of online coaching I know my clients want and deserve.”

“Without Coach4Pro I wouldn’t be able to offer the kind of online coaching I know my clients want and deserve.”

Goals

Offer high quality coahing to more people

Obstacles

Lack of a professional online platform prevents him from taking on more clients

Results

With coach4Pro, Ironcoach is now able to raise his client quantity by over 66%

Ironcoach is a company that offers triathlon coaching online. Christian Malmström, owner of the company, has been helping his clients train and compete since 2012.

Ironcoach’s typical client is a busy beginner.

– Some clients have never run a triathlon or marathon before, while others have tried it out but haven’t had a coach, says Christian Malmström.

– What combines all the clients is that they usually are quite busy. Most of them have a family and a full time job. Their goal is to get as good as possible with the little time they have.

Christian’s coaching is not only about improving the physical condition, but also about overcoming mental challenges.

– I want my clients to understand that the race they are preparing for is not the only goal they should have. I want them to develop both the mind and the body and that they become stronger human beings. I hope to share this in a joyful way to my clients, and that they share it onwards.

Christian first heard about Coach4Pro in the autumn of 2018.

– Coach4Pro got recommended to me so I decided to give it a shot. I had earlier tried TrainingPeaks, but it didn’t feel like the right fit for me and my business. So I got really excited about Coach4Pro.

The way Coach4Pro is built helps Christian to offer his coaching in a productive way.

– On a weekly basis, I put down roughly four to eight hours on Coach4Pro. During this time I have planned and analysed the training for all my clients. And they all have personal programs.

Christian’s goal for the upcoming season is to coach as many as 50 clients.

– Right now I have about 30 clients. Going from 30 to 50 won’t be a problem coaching wise. I know that I can effectively plan and handle this amount of people as long as I use Coach4Pro. Without Coach4Pro I wouldn’t be able to offer the kind of online coaching I know my clients want and deserve. 

At the Coach4Pro headquarter big smiles break out when Ironcoach is mentioned.

– Christian is a real professional when it comes to both coaching and running a business. We always develop the Coach4Pro platform from the feedback we get from our users, and Christian has played an important role in this during the last year. Hopefully we have been able to help him as well, says Linus Nynäs, the sales manager for Coach4Pro in Sweden.